Chính sách và bảo mật thông tin

Chành xe Miền Trung cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này quy định cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của khách hàng nhằm đảm bảo quyền riêng tư và an toàn dữ liệu theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với tất cả khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên website chanhxemientrung.com hoặc các kênh liên hệ khác của Chành xe Miền Trung.

2. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THU THẬP

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng tốt nhất, bao gồm:

2.1. Thông tin cá nhân

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ email
Địa chỉ giao/nhận hàng
Mã số thuế (nếu xuất hóa đơn VAT)

2.2. Thông tin đơn hàng

Loại hàng hóa cần vận chuyển
Trọng lượng, kích thước hàng hóa
Hình thức vận chuyển (gửi hàng lẻ, hàng nguyên xe, v.v.)
Thông tin người gửi và người nhận

2.3. Thông tin thanh toán

Phương thức thanh toán (chuyển khoản, tiền mặt)
Số tài khoản ngân hàng (nếu có giao dịch chuyển khoản)

Lưu ý: Chúng tôi không thu thập và lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, số PIN hoặc bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào khác.

3. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm mục đích:

Xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ vận chuyển chính xác và nhanh chóng.
Xác minh danh tính khách hàng khi có yêu cầu hỗ trợ.
Liên hệ khách hàng để thông báo tình trạng đơn hàng.
Gửi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

4. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin khách hàng theo các nguyên tắc sau:

Không chia sẻ, mua bán, trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Bảo mật thông tin bằng các biện pháp an ninh phù hợp nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.
Chỉ sử dụng thông tin theo đúng mục đích được nêu trong chính sách này.

5. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi tối đa 5 năm hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin.
Nếu khách hàng không còn sử dụng dịch vụ của Chành xe Miền Trung, chúng tôi sẽ xóa thông tin theo yêu cầu hoặc sau thời gian lưu trữ nêu trên.

6. ĐỐI TƯỢNG CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chỉ những bộ phận sau trong công ty được phép tiếp cận thông tin khách hàng:

Nhân viên xử lý đơn hàng: Nhằm hỗ trợ giao nhận hàng hóa.
Nhân viên kế toán: Để lập hóa đơn, chứng từ khi cần.
Nhân viên chăm sóc khách hàng: Để liên hệ xác nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có yêu cầu điều tra theo quy định của pháp luật.

7. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
Từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ chúng tôi.
Đề nghị giải thích về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.
Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích.

8. CÁCH THỨC KHÁCH HÀNG CHỈNH SỬA HOẶC XÓA THÔNG TIN

Nếu khách hàng muốn cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CHÀNH XE GỬI HÀNG ĐI MIỀN TRUNG
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI THỊNH HOÀNG

Mã số thuế: 0317423597 Số ĐKKD 0317423597 do Sở KTĐT TPHCM cấp ngày 11 tháng 08 năm 2022
Hotline: 0909 139 022
VP: 311 QL1A - Phường Thạnh Xuân - Quận 12 - TP HCM.
Kho: 6/1A Tổ 2 KP1 - P. Thới An - Quận 12 - TP. HCM.
Email: chanhxemientrung@gmail.com
Website: chanhxemientrung.com

Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

9. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin khách hàng bị tiết lộ do:

Khách hàng tự chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba.
Hệ thống bị tấn công mạng, sự cố ngoài ý muốn mặc dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất.
Yêu cầu cung cấp thông tin từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

10. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chành xe Miền Trung có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chanhxemientrung.com trước khi có hiệu lực ít nhất 07 ngày.

11. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ:

CHÀNH XE GỬI HÀNG ĐI MIỀN TRUNG
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI THỊNH HOÀNG

Mã số thuế: 0317423597 Số ĐKKD 0317423597 do Sở KTĐT TPHCM cấp ngày 11 tháng 08 năm 2022
Hotline: 0909 139 022
VP: 311 QL1A - Phường Thạnh Xuân - Quận 12 - TP HCM.
Kho: 6/1A Tổ 2 KP1 - P. Thới An - Quận 12 - TP. HCM.
Email: chanhxemientrung@gmail.com
Website: chanhxemientrung.com

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng một cách an toàn và minh bạch nhất!

Thời gian vận chuyển hàng hóa từ Sài Gòn đến các tỉnh miền Trung thường dao động từ 1-3 ngày tùy thuộc vào địa điểm cụ thể:

- Đà Nẵng, Huế: 1-2 ngày

- Quảng Nam, Quảng Ngãi: 1-2 ngày

- Bình Định, Phú Yên: 1-2 ngày

- Khánh Hòa, Ninh Thuận: 1 ngày Lưu ý rằng thời gian có thể kéo dài hơn trong trường hợp có thời tiết xấu, đường sá khó khăn hoặc vào các dịp lễ tết khi lượng hàng hóa tăng cao.

Cước phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau: - Trọng lượng hàng hóa (tính theo kg hoặc tấn) - Kích thước/thể tích hàng hóa (m³) - Quãng đường vận chuyển (tính từ Sài Gòn đến điểm đến) - Loại hàng hóa (hàng thông thường, hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao...) Chúng tôi áp dụng nguyên tắc tính theo trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (theo thể tích), tùy theo giá trị nào cao hơn. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp để nhận báo giá chính xác cho từng lô hàng cụ thể.

Khách hàng có thể theo dõi hàng hóa bằng các cách sau: - Sử dụng mã vận đơn được cung cấp khi gửi hàng để tra cứu trên website/ứng dụng của chúng tôi - Gọi điện trực tiếp đến hotline chăm sóc khách hàng - Nhận thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua SMS hoặc email - Liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng được phân công theo dõi đơn hàng của quý khách Chúng tôi cập nhật trạng thái đơn hàng nhiều lần trong ngày, giúp khách hàng nắm được vị trí hàng hóa một cách chính xác.

Có, chúng tôi cung cấp các lựa chọn bảo hiểm hàng hóa: - Bảo hiểm cơ bản: Được áp dụng miễn phí cho tất cả các lô hàng, bồi thường theo quy định chung của công ty - Bảo hiểm nâng cao: Có tính phí bổ sung (thường từ 0.5-2% giá trị hàng hóa), bồi thường tối đa 100% giá trị khai báo Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc: 1. Khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng 2. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh sự việc 3. Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi, việc bồi thường sẽ được thực hiện trong vòng 3-7 ngày làm việc

Một số loại hàng hóa không được vận chuyển hoặc cần thủ tục đặc biệt bao gồm: Không được vận chuyển: - Hàng cấm theo quy định pháp luật (ma túy, vũ khí, chất nổ...) - Động vật hoang dã quý hiếm - Hàng dễ cháy nổ nguy hiểm Cần thủ tục đặc biệt: - Thực phẩm tươi sống: Cần đóng gói đặc biệt và vận chuyển bằng xe lạnh - Động vật nuôi: Cần giấy tờ chứng nhận kiểm dịch - Hàng giá trị cao (trên 50 triệu): Cần khai báo giá trị và mua bảo hiểm đặc biệt - Hàng cồng kềnh, quá khổ: Cần báo trước để bố trí phương tiện phù hợp

Có, chúng tôi cung cấp các dịch vụ bổ sung sau: Dịch vụ giao hàng: - Giao hàng tận kho: Miễn phí trong bán kính 5km từ điểm nhận hàng tại tỉnh đến - Giao hàng tận nơi theo địa chỉ yêu cầu: Tính phí theo khoảng cách - Dịch vụ giao hàng ưu tiên: Giao trong ngày khi hàng đến thành phố/tỉnh đích Dịch vụ đóng gói: - Đóng thùng carton: 15.000-30.000đ/thùng tùy kích thước - Đóng pallet gỗ: 100.000-200.000đ/pallet - Bọc màng PE chống sốc: 5.000-10.000đ/m² - Đóng gói đặc biệt cho hàng dễ vỡ: Báo giá theo yêu cầu cụ thể Quý khách có thể đăng ký các dịch vụ bổ sung này khi gửi hàng hoặc liên hệ trước để được hỗ trợ tốt nhất.