Chính sách

Cước phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau: - Trọng lượng hàng hóa (tính theo kg hoặc tấn) - Kích thước/thể tích hàng hóa (m³) - Quãng đường vận chuyển (tính từ Sài Gòn đến điểm đến) - Loại hàng hóa (hàng thông thường, hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao...) Chúng tôi áp dụng nguyên tắc tính theo trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (theo thể tích), tùy theo giá trị nào cao hơn. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp để nhận báo giá chính xác cho từng lô hàng cụ thể.

Khách hàng có thể theo dõi hàng hóa bằng các cách sau: - Sử dụng mã vận đơn được cung cấp khi gửi hàng để tra cứu trên website/ứng dụng của chúng tôi - Gọi điện trực tiếp đến hotline chăm sóc khách hàng - Nhận thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua SMS hoặc email - Liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng được phân công theo dõi đơn hàng của quý khách Chúng tôi cập nhật trạng thái đơn hàng nhiều lần trong ngày, giúp khách hàng nắm được vị trí hàng hóa một cách chính xác.

Có, chúng tôi cung cấp các lựa chọn bảo hiểm hàng hóa: - Bảo hiểm cơ bản: Được áp dụng miễn phí cho tất cả các lô hàng, bồi thường theo quy định chung của công ty - Bảo hiểm nâng cao: Có tính phí bổ sung (thường từ 0.5-2% giá trị hàng hóa), bồi thường tối đa 100% giá trị khai báo Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc: 1. Khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng 2. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh sự việc 3. Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi, việc bồi thường sẽ được thực hiện trong vòng 3-7 ngày làm việc

Một số loại hàng hóa không được vận chuyển hoặc cần thủ tục đặc biệt bao gồm: Không được vận chuyển: - Hàng cấm theo quy định pháp luật (ma túy, vũ khí, chất nổ...) - Động vật hoang dã quý hiếm - Hàng dễ cháy nổ nguy hiểm Cần thủ tục đặc biệt: - Thực phẩm tươi sống: Cần đóng gói đặc biệt và vận chuyển bằng xe lạnh - Động vật nuôi: Cần giấy tờ chứng nhận kiểm dịch - Hàng giá trị cao (trên 50 triệu): Cần khai báo giá trị và mua bảo hiểm đặc biệt - Hàng cồng kềnh, quá khổ: Cần báo trước để bố trí phương tiện phù hợp

Có, chúng tôi cung cấp các dịch vụ bổ sung sau: Dịch vụ giao hàng: - Giao hàng tận kho: Miễn phí trong bán kính 5km từ điểm nhận hàng tại tỉnh đến - Giao hàng tận nơi theo địa chỉ yêu cầu: Tính phí theo khoảng cách - Dịch vụ giao hàng ưu tiên: Giao trong ngày khi hàng đến thành phố/tỉnh đích Dịch vụ đóng gói: - Đóng thùng carton: 15.000-30.000đ/thùng tùy kích thước - Đóng pallet gỗ: 100.000-200.000đ/pallet - Bọc màng PE chống sốc: 5.000-10.000đ/m² - Đóng gói đặc biệt cho hàng dễ vỡ: Báo giá theo yêu cầu cụ thể Quý khách có thể đăng ký các dịch vụ bổ sung này khi gửi hàng hoặc liên hệ trước để được hỗ trợ tốt nhất.